Введение

В ЭкоИнфра Германия мы привержены обеспечению вашей удовлетворенности нашими продуктами и услугами эко-инфраструктуры. Данная Политика возврата описывает условия и процедуры возврата за покупки, совершенные через наш веб-сайт или напрямую от нашей команды продаж.

Из-за природы наших продуктов, которые часто включают значительные инвестиции и индивидуальное внедрение, наша политика возврата отличается от типичных розничных политик. Мы призываем вас внимательно ознакомиться с этой политикой перед совершением покупки.

Данная Политика возврата была последний раз обновлена 15 мая 2024 года.

Обзор политики возврата

ЭкоИнфра Германия предлагает возврат средств при определенных условиях и в сроки, описанные ниже. Наша политика направлена на баланс между защитой потребителей и практическими соображениями наших продуктов эко-инфраструктуры, многие из которых включают индивидуальную разработку, поставки и услуги по внедрению.

Наша приверженность заключается в том, чтобы разрешать любые проблемы оперативно и справедливо, с удовлетворенностью клиентов как нашим приоритетом, сохраняя при этом целостность нашей бизнес-деятельности.

Условия для возврата

Полный возврат

Вы можете иметь право на полный возврат при следующих обстоятельствах:

• Отмена в период обдумывания: Заказы, которые еще не вошли в фазу внедрения, могут быть отменены в течение 14 дней с момента покупки с полным возвратом средств.
• Дефекты продукта: Если продукт явно дефектный при доставке и не может быть отремонтирован или заменен для соответствия спецификациям.
• Неспособность осуществить доставку: Если мы не можем доставить заказанный продукт или начать внедрение в течение 90 дней от согласованного срока (за исключением случаев форс-мажора).
• Неверное представление: Если мы значительно исказили возможности, спецификации или производительность продукта.

Частичные возвраты

Частичные возвраты могут быть выданы при следующих обстоятельствах:

• Отмена проекта после начального планирования: Если проект отменен после начала фазы планирования или проектирования, но до закупки оборудования или установки, может быть выдан возврат за вычетом расходов на планирование и административные расходы.
• Недостаточная производительность: Если система демонстрирует неспособность достичь минимум 80% гарантированных показателей производительности в течение первого года эксплуатации, может быть выдан частичный возврат, пропорциональный недостатку производительности.
• Регулятивные препятствия: Если непредвиденные регулятивные препятствия препятствуют полному внедрению после покупки, может быть выдан частичный возврат после вычета уже понесенных расходов.

Ситуации без возврата

Возврат не будет выдан в следующих обстоятельствах:

• Отмена после начала внедрения: После того, как оборудование было заказано или установка началась, заказы не могут быть полностью возвращены.
• Изменения, инициированные клиентом: Дополнительные расходы, понесенные из-за изменений, запрошенных клиентом после первоначального подтверждения заказа, не подлежат возврату.
• События форс-мажора: Задержки или проблемы с внедрением из-за стихийных бедствий, пандемий, войн или других событий форс-мажора.
• Неспособность выполнить предварительные условия: Если клиент не может подготовить площадку или выполнить другие предварительные условия, сообщенные заранее.
• Неправильное использование: Повреждения или проблемы с производительностью в результате неправильного использования, несанкционированных модификаций или несоблюдения предоставленных рекомендаций.

Сроки возврата

Наши сроки обработки возврата следующие:

• Подтверждение запроса: Все запросы на возврат будут подтверждены в течение 2 рабочих дней.
• Первоначальная оценка: Первоначальная оценка запроса на возврат будет завершена в течение 10 рабочих дней.
• Техническая оценка: Если требуется техническая оценка (для претензий по производительности или дефектам), она будет завершена в течение 30 рабочих дней.
• Обработка возврата: После одобрения возвраты будут обработаны в течение 14 рабочих дней.
• Выдача платежа: Возвраты будут выдаваться с использованием исходного метода оплаты, где это возможно. Для крупных транзакций или где исходный метод оплаты больше не действителен, будут обсуждены альтернативные варианты.

Общее время от запроса на возврат до выдачи платежа обычно составляет от 2 недель (для простых случаев) до 8 недель (для случаев, требующих технической оценки).

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: Отправьте запрос на возврат на refunds@ecoinfra-germany.com или позвоните по телефону +441903238497.
2. Предоставьте необходимую информацию: Включите номер заказа, дату покупки, детали продукта и причину запроса возврата.
3. Документация: Предоставьте любую соответствующую документацию, подтверждающую ваш запрос на возврат, такую как фотографии дефектов, измерения производительности или переписку относительно проблем с доставкой.
4. Процесс оценки: Наша команда оценит ваш запрос в соответствии с условиями, изложенными в этой политике.
5. Сообщение о решении: Вы будете уведомлены о нашем решении по электронной почте, включая сумму возврата (если применимо) и ожидаемые сроки обработки.

Для сложных случаев будет назначен специальный менеджер по работе с клиентами для обработки вашего запроса на возврат и предоставления регулярных обновлений о процессе.

Особые соображения для продуктов эко-инфраструктуры

Системы солнечных панелей

Для систем массивов солнечных панелей применяются следующие особые соображения:

• Гарантии производительности основаны на стандартизированных условиях тестирования и адаптированы к местным погодным условиям.
• Претензии на возврат, основанные на производительности, должны быть подтверждены данными мониторинга, покрывающими не менее 6 месяцев эксплуатации.
• Деградация эффективности панелей в пределах отраслевых стандартных показателей (обычно 0,5-0,7% в год) не дает права на возврат.

Системы ветряных турбин

Для инвестиционных пакетов ветряных турбин применяются следующие особые соображения:

• Ожидания производительности основаны на конкретном профиле ветра, предоставленном во время консультационной фазы.
• Значительные изменения в местных ветровых условиях от тех, что в предоставленном профиле ветра, не дают права на возврат.
• Претензии на возврат, связанные с шумом, должны демонстрировать, что система работает выше указанных уровней децибел в нормальных условиях.

Системы управления водными ресурсами

Для умных систем управления водными ресурсами применяются следующие особые соображения:

• Претензии по качеству воды и эффективности переработки должны оцениваться на основе указанных параметров качества входной воды.
• Системы, получающие входную воду, которая выходит за рамки указанных параметров, могут не иметь права на возврат, основанный на производительности.

Установки производства биогаза

Для установок производства биогаза применяются следующие особые соображения:

• Объемы производства газа основаны на указанном качестве и составе сырья.
• Изменения в составе или качестве сырья могут повлиять на производительность и могут не дать права на возврат.

Станции зарядки электромобилей

Для сетей станций зарядки электромобилей применяются следующие особые соображения:

• Производительность зависит от надлежащей электрической инфраструктуры на месте установки.
• Схемы использования, которые значительно отличаются от тех, что прогнозировались во время консультации, могут повлиять на ROI, но не дают права на возврат.

Отмена повторяющихся услуг

Некоторые из наших продуктов включают повторяющиеся услуги, такие как планы обслуживания, услуги мониторинга или подписки на программное обеспечение. Эти услуги могут быть отменены следующим образом:

• Месячные подписки: Могут быть отменены в любое время, при этом услуга продолжается до конца текущего расчетного периода.
• Годовые подписки: Могут быть отменены с уведомлением за 30 дней до даты продления. Отмена в середине срока может дать право на пропорциональный возврат за вычетом платы за услугу.
• Многолетние контракты на обслуживание: Условия досрочного расторжения указаны в индивидуальном контракте и могут включать плату за досрочное расторжение.

Чтобы отменить повторяющиеся услуги, пожалуйста, отправьте электронное письмо на support@ecoinfra-germany.com с деталями вашего аккаунта и услугой, которую вы хотите отменить.

Законные права

Данная Политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя согласно немецкому и европейскому законодательству. Потребители в Европейском Союзе имеют право отказаться от определенных покупок в течение 14 дней без объяснения причин, с определенными исключениями для индивидуализированных продуктов и услуг.

Для продуктов с компонентами установки законные права могут варьироваться в зависимости от природы контракта (покупка, услуга или смешанный контракт). Наша команда обслуживания клиентов может предоставить конкретное руководство на основе вашей покупки.

Споры и разрешение

Если вы не удовлетворены нашим решением о возврате, вы можете запросить пересмотр, связавшись с нашей командой разрешения клиентских вопросов по адресу resolution@ecoinfra-germany.com.

Для неразрешенных споров клиенты в Европейском Союзе могут получить доступ к платформе онлайн-разрешения споров, предоставляемой Европейской комиссией по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Альтернативно, вы можете обратиться за медиацией через органы защиты прав потребителей в вашей юрисдикции или добиваться правовых средств защиты в соответствии с применимым законодательством.

Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Изменения вступят в силу немедленно после размещения на нашем веб-сайте. Политика, которая применяется к вашей покупке, - это та, которая действовала на момент покупки.

Для значительных изменений в наших условиях возврата мы приложим разумные усилия для уведомления клиентов через электронную почту или уведомления на сайте.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ЭкоИнфра Германия
Flat 13 Parker Ways
Patriciaport B63 4JQ
Телефон: +441903238497
Email: info@ecoinfra-germany.com

Для запросов, связанных с возвратом: refunds@ecoinfra-germany.com